FAQ [katsuyo]

ログイン・登録情報

• ログインできません
• パスワード・メールアドレス（ログインID)を忘れました
• 登録しているのに頻繁にログインを求められます
• スマートフォンで登録したのですが、PCやタブレットからでも同じIDで利用できますか？
• お客様番号はどこで確認できますか？
• ログアウトできません

プレミアムサービス登録

• プレミアムサービスはどんなことができますか
• プレミアムサービスの利用料金を教えてください
• プレミアムサービスを利用したいです。登録方法を教えてください
• 料金を払っているのに見られません。どうしたらいいですか？

決済方法の変更

• 決済方法を変更したいです。どうしたらいいですか？

機種変更・引継ぎ

• 携帯電話からスマートフォンへ機種変更をしました。引き継ぎ方法がわかりません
• スマートフォンの機種変更をしました。引き継ぎ方法がわかりません
• 機種変更しました（携帯会社も変更した場合）
• ソフトバンクの携帯からスマートフォンへ機種変更しました。月額コースの登録情報やデータは引き継がれないのですか？

解約

• プレミアムサービス(有料)の解約のしかたは？
• プレミアムサービス(有料)の解約のしかたは？[携帯電話の料金と一緒にお支払い/クレジットカードでお支払い]
• プレミアムサービス(有料)の解約のしかたは？[iPhoneアプリ・Apple IDでお支払い]
• プレミアムサービス(有料)を解約したい[Webmoneyでお支払い]
• 解約したのに請求が続いています

インボイス（領収書）

• 領収書を発行してほしいのですがどうしたらいいですか

その他

• Android4.4未満／iOS5未満のスマートフォン端末をご利用中のお客様への重要なお知らせ
• 利用規約はどこから確認できる？
• プライバシーポリシーはどこから確認できる？

お問合せ / ご意見・ご要望/ファンレターを送る

• お問い合わせは電話でできる？お問い合わせの対応時間は？
• お問合せやご意見・ご要望の窓口はどこ？
• ファンレターの送り先はどこ？